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Não reconheço uma compra ou saque. O que eu faço ?

Vá para a seção Atividade da sua conta Mercado Pago e entre em contato para que possamos fazer uma investigação sobre o que aconteceu
 

  1. Clique na transação desconhecida.
  2. Depois, vá para a opção “Preciso de ajuda”.
  3. Selecione “Eu não reconheço esta transação”.
  4. Clique em Fale conosco.
  5. Por fim, escolha a melhor maneira para falarmos com você. 

Você pode bloquear temporariamente o seu cartão até que a investigação seja concluída, clicando em “Opções”. 


Atente-se aos detalhes das suas compras:

  • Existem estabelecimentos que usam nomes diferentes daqueles registrados em “Atividade”. Observe os detalhes do pagamento como dia e horário para entender se é o seu caso.  

 

  • Alguns serviços por assinatura checam se o seu método de pagamento é válido enviando pequenos valores, antes de validar sua conta. 

 

  • Se desconhece a cobrança de um serviço digital que você assinou (Ex: Netflix, Spotify), recomendamos que acesse o histórico de pagamento da plataforma em questão e veja se o valor desconhecido também consta lá. 
Sobre a loja

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